口碑就是我：人與企業最寶貴最強大的資產

　　名稱不代表我，口碑才是
　　品牌不代表公司，信譽才是
　　我的口碑代表公司的信譽，也決定自己和公司的未來

　　互聯網時代，口碑就是一切
　　口碑是建立聲譽、信用和財富的唯一方式
　　擁有口碑，一生受益；離開口碑，寸步難行

　　美國首屈一指博雅公關公司（Burson-Masteller Worldwide）前首席執行官，
　　愛德曼、安可、偉達等公關巨頭高級顧問，35年經驗傾心力作！
　　《紐約郵報》、《華爾街日報》專欄作家連袂推薦本書

　　網路時代，無所遁形，在人人都可能是爆料者的年代，溝通對象大幅增加，溝通內容複雜化，品牌危機變得無所不在。

　　公眾人物的品德操守，企業的品牌形象、消費者壞的消費經驗……都將在網路上無所遁形，再好的公關粉飾都難以挽回。透過網路無遠弗屆的威力一傳十、十傳百……，辛苦經營的形象毀於一旦，被重挫的形象卻難以挽回。

　　作者告訴我們，在成功的道路上沒有什麼比口碑更重要，它是我們建立關係、作出決定、取得成就、走向事業巔峰的基石。

　　對有些人來說，口碑直接導致他們的成功或失敗；對有些人來說，口碑使其跨越平庸走向巔峰；對有些人來說，口碑則幫他們戰勝難以逾越的障礙。

　　本書傳遞的是移動互聯網時代任何人、任何團隊、任何公司都需要的成長、成功真理，相信它會像病毒一樣傳播，深入人心，引人行動。

　　不論你的目標是什麼，想要實現它們，你必須先得到別人的信任。
　　無論在商場上或其他領域，成功都是奠基於你的口碑。
　　品格、溝通和信任，是建立口碑三大關鍵要素，也是行動綱領。

　　口碑不但能讓你獲得別人青睞，使你的想法有效傳遞，強化說服力和銷售成績；還會提升別人想跟你一起工作或為你工作的意願，為了你而全力以赴。好口碑能帶著你安度無數的職涯挑戰，而那往往也標誌著一個人是失敗或是成功。

　　《口碑就是我》將提供你一些締造好口碑的行動方案，帶領你走向受人信賴的最終成功之路。借鏡書中列舉的全球案例，你將能循序漸進地打造個人聲譽和信任的平台，增添對自己決策及達成目標的信心。書中，穿插了許多深具啟發性的訪談，對象都是商界赫赫有名的大人物。簡言之，這本實用的建立口碑手冊將告訴你如何：

　　．增進溝通技巧，開啟與他人之間正向而開放的對話
　　．當機立斷、快速採取行動，以應付諸多挑戰和修正錯誤
　　．突顯個人風格，建立你與他人的強力連結
　　．在求新求變的數位世界中，快速做出反應
　　．藉由身體力行對他人的尊重，贏得人們的尊重
　　．建立信任的循環、持久的好口碑，讓你身處順境或逆境時都能從中受益

　　除了這些簡明易懂又實際可用的技巧之外，《口碑就是我》更教會我們，如何帶著一顆對各種想法保持開放的心，真誠地與人溝通，並透過一次又一次的行動展現你的性格特質。你將學會如何表達自己，同時也讓別人有機會說出他們的擔憂和問題，由此獲得他們的信任，儘管你們的觀點不盡相同。你將會因此建構自己經得起時間考驗的好口碑。

　　口碑並非一蹴可幾，更不是憑僥倖所能得。這本珍貴的好書，為我們指出積累口碑強而有力的途徑，懂得善用它，不論做什麼都能無往不利。

　　這是一本一步步教會你如何為人處事、生活工作的書，值得深信口碑為王時代的你來精讀深思。

口碑推薦

　　漣漪人文化基金會共同創辦人 朱平
　　信義企業集團公共事務部副總經理 高治華
　　中廣理財生活通主持人 夏韻芬
　　達豐公關顧問股份有限公司總裁 梁吳蓓琳
　　富邦文教基金會執行董事 陳藹玲
　　卡內基訓練大中華區執行長 黑立言
　　國立台灣科技大學資訊管理系特聘教授 盧希鵬
　　商業周刊、蘋果日報職場專欄作家 謝文憲
　　利眾公關顧問股份有限公司董事長 嚴曉翠

　　（以上按姓氏筆畫排列）

作者簡介

克里斯．科米薩耶夫斯基（Chris Komisarjevsky）

　　從事公關事業35年。服務過4家全球排名前10的知名公關公司，包括博雅（Burson-Masteller Worldwide）、愛德曼(Edelman PR Worldwide)、安可(APCO Worldwide)、偉達(Hill & Knowlton Inc.)，目前是全球公關行業最有成就的翹楚。

　　作者曾擔任博雅公關公司前總裁兼首席執行長，為博雅奉獻10年。2005年從博雅退休後，加入愛德曼國際公關公司（全球第五大公關公司）擔任總裁戰略顧問及愛德曼全球企業傳播業務臨時主席，同時在波士頓大學傳播學院講授企業危機和事件管理的碩士課程，並擔任全球公關事務和公關巨頭安可公關的高級顧問，以及偉達公關公司歐洲、中東和非洲區首席執行官。

　　此外，作者還在金融、娛樂、傳播、醫療保健和管理諮詢領域擔任高級顧問。

　　克里斯擁有康乃狄克大學工商碩士學位，並在美國和歐洲完成了德國文學和國際事務的研究生課程，此外還獲得了紐約聯合學院(Union College)政治學學士學位。在1996年獲得艾理斯島榮譽獎章，並於1998年成為洛克菲勒合夥委員會成員。目前，克里斯在多個非營利組織擔任董事，其中包括美國國防部諮詢委員會。

第一篇　品格
第一章　一個注重個人品格的時代
反面教材與榜樣／成功的關鍵驅動力／好口碑能帶給你什麼？／強化你的品格

第二章　經歷如何形塑品格
從基層做起／要麼不做，要麼做好／早期經歷的價值／品格形塑練習一／榜樣力量大／發掘身邊的榜樣／品格形塑練習二／品格評估回饋計畫／三百六十度回饋評估

第三章　定義自己的價值觀
準確描繪「自畫像」／神奇的清單／價值觀背後的故事／以行動實踐價值觀／價值觀測驗／寫下你的價值觀聲明

第四章　真實
自信激發自信／做真實的自己／營造開放的文化氛圍／說到，就要做到／別耍花招／向客戶呈現真實的你／真實就是最好的賣點／透明度＋真實性＝信任

第五章　關懷和尊重
營造一種關懷的氛圍／用關愛和分享建立口碑／尊重個人觀點／用關懷領導／觀心，關心／關懷的藝術／對顧客的關懷

第二篇　溝通
第六章　尋求理解
一個或更多的「吉約梅」／先聽……後說／不要做「無所不知先生」／面對面的交流／多問問題／結合實務，舉出事例

第七章　有效溝通
從「你被解雇了」到「謝謝」／認真、透明的溝通／百分之十的保存／用「心」演講／有話直說，謊言腿短／肢體語言／以身作則／資訊的力量／在重要會議和討論之前做好準備

第八章　集思廣益
我的飛行訓練／參與是一種授權／激勵是關鍵因素／澄清和讚美的力量／八步集思廣益法

第九章　個人化
親身參與是關鍵／個人聲譽即商業聲譽／融合的界線／如何體現個人承諾？／個人化風格的商業實踐／「如何」比「什麼」更重要／個人風格實例

第三篇　信任
第十章　信任圈
信任＋聲譽＝人際關係／相信自己，相信他人／聲譽圈／強大的領導者分享權力／贏得信任的步驟／個人的無形資產／對個人、產品及公司的信任／信任、價值觀和品牌

第十一章　經得起考驗的聲譽
辦公室政治／心計得來的短期優勢／凌駕政治之上／爛蘋果效應／威脅的警訊／忠於價值觀的考驗／懲罰務必公平／踩死你的標準

第十二章　當你犯了錯
犯錯之後／補救的兩面分析／如何收拾殘局／「對此，我很抱歉」／如何重建聲譽／關鍵十二小時／展現領導力的良機

第十三章　歷久不衰的聲譽
兢兢業業，莫忘初心／成功之路的自我評估／打好六大基石／掌控未來九大要點／口碑即成果

第十四章　口碑鋪出康莊大道
讓口碑引領你前進／口碑力足行千里／屬於你的口碑威力

誌謝

作者	克里斯‧科米薩耶夫斯基
出版社	橡實文化
图书书号/ISBN	9789865623340
出版日期	2015-12-15
开本
图书页数	304
图书装订	平裝
图书规格	21 / 單色印刷 / 普級
版次	初版
印张
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