內容簡介
德國最厲害的職場說話術來了！
面對上司質問、同事的評語，你有張口結舌、答不出話的時候嗎？
被難纏客戶刁難奚落，當下該如何回應？
突然要簡報、表明立場、代表發言，如何在短時間內做好準備，上台表現專業？
本書是德國企業菁英所採用的說話訓練計畫，綜合常見職場溝通情境，豐富的專業建議與實例練習，幫助你鍛鍊敏捷的思維，面對突發狀況立論清晰、一針見血，提升你的職場抗壓力與競爭力。
你會贏
贏得讓人心服口服
職場不可能期待總是談話輕聲細語、和顏悅色，辦公室中也經常出現針鋒相對的情況，不管是人身攻擊、高人一等的表情、潑冷水、被拒絕，或是脣槍舌戰、推卸責任等，往往會讓人火冒三丈，啞口無言，本身處境因此陷入不利。
德國企業溝通訓練專家阿爾伯特．提勒博士特別擅長解決這樣的職場溝通困境，包括加強職場工作者的敏感度，在面對這些微妙、隱而不顯的權力遊戲或「小動作」時，即時做出正確反應，為自己扳回一成。讓你不論是在日常生活、談判桌上還是演講台上，你的說服力和影響力都會讓上司與對手留下良好印象。
本書特色
1.幫助你加強說話辯證能力、鍛鍊敏捷思維、掌握應付壓力的Know-How，增強職涯發展競爭力。
2.教你看清對手實力與背景，蒐集有利論據，用最妥善的方式處理異議。
3.列出眾多專業建議與實例，針對情況對症下藥，幫助你輕鬆達成工作目標並創造雙贏。
4.針對女性主管提出實用建議，破除性別刻板印象，建立良好的領導風格。
5.附有專業訓練計畫，讀者可藉著自主練習，讓溝通技巧趨於完善。
名人推薦
專業簡報講師，《上台的技術》作者 王永福
前HP資深副總、群創管理顧問專任顧問暨講師 陳國欽
專業推薦
這本書的內容非常豐富，也有許多不同的技巧跟舉例。我建議讀者可以先快速的略讀一下，先抓到整體的脈絡及應用重點，再根據自己的需求，找到喜歡的篇章仔細閱讀。如果可以的話，再花點時間做一下書中的自我練習題。相信透過這樣有目的的閱讀及學習，大家一定可以學到一些未來在討論及溝通上有幫助的技巧。——專業簡報講師，《上台的技術》作者王永福
一本新潮、符合時代需求的經典實用話術。——漢堡晚報
這本實用書論述條理清晰，綜合了各種不同情境加上清楚的論據與實例，內容令人信服。它協助職場工作者分析自己的話語，讓思維與表達更靈活有力。——閱讀之友
仔細鑽研過此書的人，面對任何困難情況都會游刃有餘。——getAbstract
寫給所有領導階層的現代經典。——boerse.de
作者介紹
作者簡介
阿爾伯特．提勒（Albert Thiele）
德國最頂尖的報告訓練師與辯論訓練師，專門培育各行各業的管理人才。擅長領域包括壓力情境下的論據、媒體說話訓練、主持技巧、大型演講、簡報技巧與話術。
包括德國工業總會、德國工程師協會、德國鐵路、德國能源集團RWE、拜耳集團、戴姆勒汽車集團、斯達拉恩索集團（StoraEnso）、德國郵政、科技之家、德國電信等知名企業領導高層與發言人都是提勒的學生。
譯者簡介
王榮輝
曾就讀東吳大學政治系、政治大學歷史系與法律系。大學畢業後前往德國哥廷根大學（Universität Göttingen）攻讀碩士，主修哲學、西洋中古史與西洋近現代史。通曉英、德、法、日與拉丁文等外文。2009年起擔任台北歌德學院特約翻譯。
目錄
前言
導言
I. 在壓力情況下，成功論據的基本原則
1 練習鎮定與壓力管理
2 以目標導向做準備工作──預防壓力的必要步驟
3 自信的表現──散發個人的威信
4 熟練地與不公平手段周旋
5 操弄人心與心理戰術
6 十種最重要的機敏應答技巧
7 五句話技巧──帶出訊息的重點
8 柔性且有效地處理異議
9 在壓力情境下自信提出論點的基本技巧
II. 在特定壓力情境下，成功論據的策略
10 會議與討論裡的困難狀況
11 批判性對話裡的困難狀況
12 談判裡的困難狀況
13 上廣電節目時的困難狀況
14 做簡報時的困難狀況
15 附錄：適用於女性主管的說話術
III. 落實與練習
16 如何利用日常生活改進論據能力？
17 訓練計畫與檢查清單
結語
