作者簡介
Aran Kim
作者曾擔任日本和美國跨國企業(包含海外分公司業務)的英語顧問達 13 年之久,畢業於韓國梨花女子大學,主修中文;並於英國牛津大學取得企管碩士學位。
為IBM 韓國分公司第一期公開招募的員工之一,主要負責大多數亞太地區的計畫,曾任國際行銷以及市場資料和策略開發的組長。曾於三星電子等大企業開設英文簡報及國際行銷策略的課程。
現擔任由英國牛津大學及美國常春藤聯盟研究員組成的格林坦普頓英語教育代表,另著有《英語面試 You’re hired.》一書。
譯者簡介
陳琦超
畢業於國立政治大學企業管理學系,大學時曾赴首爾之韓國外國語大學交換學生一年,並擁有英、日、韓三語導遊執照。現為旅遊運輸業從業人員。
Part0 職場菁英們的訣竅(knowhow)
1. 在跨國企業中,英文為何重要?
2. 身為職場菁英的 9 種守則(rules)
3. 面試官絕對不會跟你說的 10 種面試禁忌
4. 要成功的進入外商公司,先從英文履歷準備起
5. 撰寫英文求職信(cover letter)的方法
Part1 自我介紹
Unit 01向組內同事做自我介紹
Episode 01 在員工會議(staff meeting)上做初次自我介紹
Unit02 向主管做自我介紹
Episode 02 Genie 被介紹給自己主管的主管
Unit03 在正式會議上做自我介紹
Episode 03 在正式會議上做自我介紹的 Annie
Unit04 介紹新進員工
Episode 04 直屬主管代為介紹新進員工給公司的其他成員
Part2 和工作一樣重要的同事之間的寒暄(small talk)
Unit05 在上班途中遇到同事
Episode 05 早上在電梯前遇到同事
Episode 06 上班途中遇到同事
Unit06 和同事的初次 coffee break
Episode 07 和同事的初次 coffee break
Unit07 今天中午有約嗎?
Episode 08 邀約一起吃午餐時
Episode 09 中午已和別人有約時
Unit08 拜託同事時
Episode 10 拜託同事幫忙傳真資料時
Episode 11 請同事代為參加某會議時
Unit09見到因休假而很久不見的同事時
Episode 12 關於休假的對話
Unit10 應聲附和時,表達「真的!」(贊同)
Episode 13 的確是這樣
Episode 14 我也有同感
Episode 15 真的!
Unit11 因某事想稱讚同事時
Episode 16 向即將外派的同事
Episode 17 向即將結婚的同事
Unit12 同事遭遇困難時
Episode 18 同事遭遇困難時
Episode 19 說出安慰的話
Unit13 被升遷提拔時
Episode 20 獲得升遷時,寫給主管和組內同事的感謝 Email
Unit14 想要請客的時候
Episode 21 想請同事吃午餐時
Episode 22 請吃晚餐時
Unit15 下班後去喝一杯!
Episode 23 下班後去喝杯啤酒如何?
Episode 24 下班後去喝一杯如何?
Unit16 在公司停車場、電梯前
Episode 25 在公司停車場
Episode 26 在公司電梯前
Unit17 同事或主管要離開公司時
Episode 27 公司的同事要離開時
Episode 28 公司的主管要離開時
Part3 先把自己的工作範疇(work scope) 確實掌握
Unit18 和前任員工交接時,必須要確認的問題
Episode 29 組內交接會議
Unit19 確認工作優先順序的提問
Episode 30 Diane 對於今年工作優先順序向 Alice 進行工作交接
Unit20 確認接下來由自己執行的計畫的重要提問
Episode 31 商業策略開發小組的工作交接
Unit21 對於現在需要解決的問題的提問
Episode 32 掌握銷售營運小組的問題
Part04 和主管的相處之道:掌握主管的期待
Unit22 向主管要求進行簡短面談時
Episode 33 和主管進行面談
Episode 34請求個人面談的 Email
Unit23 想詢問主管業務處理優先順序時
Episode 35 詢問主管業務處理優先順序
Unit24 想讓主管明確提出對自己的期待時
Episode 36 掌握主管對自己的期待
Unit25 想詢問主管喜歡的業務報告形式時
Episode 37 掌握主管喜歡的報告形式
Part5 商務電話
Unit26 打工作上的電話
Episode 38 打給管理顧問公司
Episode 39 打電話給客戶
Episode 40 打公司內線
Unit27 用電話進行工作上的請求
Episode 41 確認訂單詳細內容
Episode 42 詢問新產品定價
Episode 43 詢問所交代的業務進度
Unit28 無法立刻和當事人通話時
Episode 44 在開會中接到客戶的來電
Episode 45 回電話給客戶
Unit29 辦公室電話:代接其他同事的電話時
Episode 46 代同事接來自客戶的電話時
Episode 47 要把電話轉給同事時
Episode 48 身為祕書,轉接電話時
Part6 國際團隊及電話會議
Unit30 和總部開電話會議:電話連線
Episode 49 要求進行電話會議連線
Episode 50 透過祕書進行連線
Unit31 在電話會議上必備的英語表達
Episode 51 電話會議前的十分鐘
Episode 52 電話會議開始
Part7 商務會議(Business Meeting)
Unit32 商務會議 Start!
Episode 53 會議開始
Unit33 提出意見和建議
Episode 54 為了亞洲市場價格競爭力所召開的會議○1
Unit34 想讓建議被深入討論時
Episode 55 為了亞洲市場價格競爭力所召開的會議○2
Unit35 同意某意見時
Episode 56 同意設計精簡化的會議
Unit36 反對某意見時
Episode 57 反對採用某設計方案
Unit37 再次詢問後,仍難以聽懂對方論點時
Episode 58 對於模糊的意見進行提問
Unit38 會議收尾(closing meeting)
Episode 59 高階主管們結束會議
Part8 向主管做工作進度報告
Unit39 開始工作報告、發表簡報
Episode 60 報告在新興市場的成長機會
Unit40 關於成長機會的報告
Episode 61 在會議上做市場調查結果報告
Unit41 計畫現況的工作報告
Episode 62 Diane 在中國的計畫的進度報告
Unit42 關於市場競爭者動向的報告
Episode 63 市場競爭者分析報告
Unit43 現在面臨的問題及解決方案的報告
Episode 64 向主管報告供應鏈的問題
Unit44 向主管詢問決策時
Episode 65 向主管詢問決策
Unit45 報告、簡報告一段落
Episode 66進行報告的收尾
Part9 與客戶見面
Unit46 初次拜訪:問候以及交換名片
Episode 67 初次和客戶直接會面
Unit47 向客戶介紹公司時
Episode 68 向客戶介紹公司沿革及服務項目
Unit48 與客戶進行價格協商時
Episode 69價格協商
Unit49 處理客戶的不滿
Episode 70 因錯誤而需寄出致歉函時○1
Episode 71 因錯誤而需寄出致歉函時○2
Unit50 完成與客戶有關的工作後
Episode 72用 Email和客戶表達致謝與問候
Episode 73 業務處理完畢後對客戶的問候語
Part10 績效評量、薪資協商及休假申請
Unit51 關於績效評量,務必要詢問主管的問題
Episode 74 和主管進行考績的面談
Unit52 關於職涯發展及升遷
Episode 75 和主管進行個人面談
Unit53 薪資協商(salary negotiation)
Episode 76 定期的薪資協商
Episode 77 被指派新的任務或擔任新的職務,再次進行薪資協商
Unit54申請提早下班、休假
Episode 78和主管提出關於休假的要求
Episode 79 寄關於休假的 Email 給主管
Unit55 休假、出差的電話留言和 Email
Episode 80 休假、出差的電話留言
Episode 81 休假、出差的 Email 自動回信
Part11 出差
Unit56 飛機
Episode 82 訂機票
Unit57 租車
Episode 83 租車
Unit58 計程車
Episode 84 搭前往飯店的計程車
Unit59 飯店
Episode 85 到了飯店之後
Unit60 使用Wi-Fi
Episode 86 使用免費網路