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作者簡介
平木典子
1959年，津田塾大學文學系畢業後，遠赴明尼蘇達大學院研究所進修，專攻諮詢心理學（教育心理學碩士）。回國後以心理諮詢者的身分活躍於職場的同時，也不忘一邊指導與提攜後進。在日本為「自我主張訓練（Assertion training）」的第一把交椅。曾擔任立教大學心理諮詢師、日本女子大學教授、跡見學園女子大學教授、東京福祉大學研究所教授後，現為統合式心理療法研究所（IPI）所長。臨床心理士。家族心理士。資格認定心理諮詢師。
主要作品有《自我主張訓練（Assertion training）》（日本．精神技術研究所）、《自我心理諮詢與自我主張之相關建言》（金子書房）、《新版心理諮詢面面觀》、《何謂心理諮詢》（以上皆為朝日新聞出版）、《家族心理》（SAIENNSU社）、《學習心理諮詢技巧》（金剛出版）、《讚美語言大全》（大和出版）、《圖解 成功傳達自己想法的『完美話術』》、《教小孩『充份表達』內心想法的技巧》（以上皆為PHP研究所）。
譯者簡介
郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。
【前言】聽懂暗示語，人際關係無往不利
【第1章】 如何聽出弦外之音？
1 一句「我沒事」，背後暗示......？
2 聽出暗示語，才能聰明回話、提問
3 「聆聽」、「傾聽」、「詢問」的差異
4 用心接收對方的「心靈之聲」
5 把對方想說的內容，包在「問題」裡
6 聽出對方內心悸動、思考過程
7 哪幾種人無法「傾聽」別人說話？
8 何謂「肯定式的對話模式」？
9 遇到強勢或沒自信的人，如何傾聽？
【第2章】聽懂暗示語，是打開話匣子的關鍵
1 讓說話者說個痛快，是一種技術
2 每個人的「讀取模式」不同，先跟著對方走
3 積極關心和同理心，是建立互信關係的關鍵
4重點式整理對方說話內容，提昇理解力
5 一邊提出問題，一邊接近對方的內心世界
6 常使用「情緒語言」，是傾聽高手的武器
7 擅長傾聽的人是稀有動物，非人人做得到
8 老實告訴對方「現在沒辦法聊太久」
【第3章】透過態度和表情告訴對方「我正在聽你說」
1 眼神的交流，是一種無聲的對談
2 接受對方原本的樣子，對話才能產生共鳴
3 不專心聆聽的態度，是溝通殺手
4 聆聽時，視線應該放在哪裡？
5 僵硬的笑容，其實具有攻擊性
6 善用姿勢、動作，營造談話氛圍
7 配合對方的說話節奏，找出最合適的插話時機
【第4章】傾聽時的關鍵句
1 重點式的回應，表達同理心
2讚美是一種高明的暗示語言
3如何成為「讚美高手」？
4 有時「謙虛」，也是一種失禮的表現
5鼓勵的語言，愈具體愈有效果
6 溫情的一句話，改變對方談話的心情
7 安慰之前，先用同理心了解對方的心情
【第5章】聽出各種不同立場的心聲
1 順應對方需要的「聆聽方式」，收起主觀自我
2給對方一點空間，不給任何建議
3稱職的聽眾，永遠不給標準答案
4默默陪伴，就算沒交談也是一種交流
5 聆聽父母說話，「設身處地」是關鍵
6聽年長者說話，切勿咄咄逼人
7一邊聆聽，一邊思考新話題
8 聽出關鍵字，讓對方更信任你
9 不想做的事情，如何婉拒又不得罪人？
10刻意安排「特別時間」，讓對方暢所欲言
11 談話最恰當的時間長度，是四十五分鐘
12 如何正確提問、聽出對方的暗示？
【第6章】 情緒不同，暗示語言也不同
1高明的傾聽技巧，能掌握全場氣氛
2對方冗長表達時，「畫重點」引導他回話
3 對方沉默寡言，告訴他「我想聽你說」
4 對方講不停，你得知道如何發問
5 不需要「同感」，只需要「共感」
6 如何聆聽憤怒者說話？
7 聽別人抱怨時，最好站在同一陣線
8 聽到別人向自己道歉，該如何回應？
