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看漫畫學日本人的服務規範
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看漫畫學日本人的服務規範

作者: 致良日語工作室
出版社: 致良
出版日期: 1995-04-15
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內容簡介

學習日語也要學習日本人的優點

  日本是當今民主制度最理想的國家,在許多方面的傑出表現,堪稱世界第一等強國。長年以來,日本的優勢文化如排山倒海般地侵入我國,雖然日本的制度並不全然適用我國,但它許多良好的一面卻有助於我們進步成長。

  本書便是基於上述的理念,為學習日語的朋友們精心編輯的。大體上是以漫畫為編輯素材,除了將漫畫原文做中文對譯外,同時也加了註釋及文法解說,目的在幫助讀者學習到實用的日語;並介紹日本的社會、文化,展現日本人的優點,期盼所有讀者們,學習日語,也要學習日本人的優點。


目錄

50個高招教你擄獲顧客的心

  • 最佳服務的條件
  • 「顧客的心理」是什麼?
  • 因人而異的服務技巧
  • 以具體措施提升服務品質的技巧
  • 眼神的重要性
  • 貼切的措詞
  • 表現的效果
  • 準確地把握時機
  • 從經營者的立場看高品質服務
  • 如何訓練工作人員