說話基本功：50招讓人人信服的說話技巧

　　美國推銷者協會(usc)調查發現，

　　80%的成功案例出自於10%的優秀推銷員。

　　而這10%的推銷員都有一個共同的優點，就是擁有令人信服的有效溝通術。

　　一句不切適宜的玩笑，可能會毀掉多年的友誼；一段拙劣的談話，也可能喪失一位十拿九穩的客戶……

　　本書10項教你如何有效說話的基本功，讓你在紛繁複雜的職場中變得遊刃有餘；讓你的生活之路越走越寬！

　　大多數成功的人都能言善道，而不會說話的人大多都不怎麼成功。——CNN的王牌節目主持人賴瑞．金（Larry King）

　　有效溝通的效果，不僅可以展現在推銷產品時；在生活和工作當中，擁有優秀的溝通本領，也能使我們變得頗受歡迎，讓自己的人脈變得更加寬廣。而寬廣穩固的人脈，正是獲得成功不可缺少的條件。

作者簡介

張兵

　　企管研究所畢業，時常往來於國內外，擔任企業業務溝通的代表。管裡既是專業，也是興趣，

　　熱中於研究各種文化背景下的企業組織，在各報章媒體雜誌上已發表相關文章多篇。

　　出版書籍有《如何愛上你痛恨的工作》、《15個讓你失敗的習慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——傑克?威爾許》、《新手創業，一次OK——創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。

Chapter 1：溝通的基本原則
1、測測你的「言辭商數」
2、溝通的基本原則——少說多聽
3、學會成為一個「傾聽者」
4、SOFTEN，傾聽六要素

Chapter 2：讓你的聲音充滿魅力
5、有效的溝通從姿勢開始
6、你的聲音是否充滿魅力？
7、正確呼吸，完美嗓音
8、增強音色的5個技巧
9、別忘記控制語速
10、善用微笑的力量

Chapter3：摒棄不良的談吐習慣
11、需要格外注意的不良習慣
12、口頭禪不等於個性
13、掌控肢體語言的雙刃劍
14、沒有自信就沒有溝通

Chapter 4：開始我們的Talk show
15、輕鬆獲取豐富的談話資訊
16、從介紹開始
17、創造精彩的第一句
18、察言觀色，把握談話的分寸
19、輕鬆的心情，愉悅的溝通
20、躲避初次談話的地雷區

Chapter 5：閒談也是一種技巧
21、閒聊不「閑」
22、小小寒暄，大大關懷
23、妙問妙溝通
24、妙答妙溝通
25、Right time，Right talk
26、不可忽視的「餐桌閒聊」
27、閒聊三技巧

Chapter 6：用溝通應對尷尬
28、流言蜚語應對法
29、如何面對「小人」
30、輕鬆面對壞消息
31、克服5種尷尬局面
Chapter 7：談判桌上的溝通
32、知己知彼，永遠的真理
33、談判的三種強勢溝通技巧
34、語言戰？心理戰？
35、用對方的標準說服對方

Chapter 8：職場達人溝通秘笈
36、求職溝通術
37、如何發出指令
38、直接面對反對的溝通技巧
39、適當表露自己的不滿
40、別讓批評傷了和氣
41、積極溝通，消滅衝突
42、從容而來，瀟灑而走

Chapter 9：銷售精英溝通秘笈
43、推銷員秘笈
44、即時糾正與顧客溝通中的錯誤
45、打出關鍵一擊——促成銷售的技巧

Chapter 10：電話溝通——贏得素未謀面的客戶
46、電話溝通的基本原則
47、電話行銷的五大技巧
48、注意你的電話開場
49、隻字片語解讀對方心理
50、電話溝通秘笈——輕鬆應付難纏的人