超人氣主管教戰手冊

不景氣年代，當主管倍加辛苦！
老闆要求更多、壓力更大、部屬也更多問題，
該如何贏得上司與員工的心，同時達到業績目標？
本書清楚條列管理工作的實戰撇步，
引導你 STEP BY STEP 完成：
達成獲利目標、成功激勵部屬、贏得上司肯定
讓你成為人人愛戴的超人氣主管！

　　良好的管理可以讓組織效能加倍，更是面對不景氣的最佳戰略。

　　擁有豐富企管諮詢經驗的作者在本書中告訴你：好主管有什麼基本守則？有哪些管理技巧可以幫助你成為好主管？

　　本書內容最大特色是以STEP BY STEP方式引導讀者找出最適合的管理風格，並清楚條列能把主管工作做得更好的各種職場實戰技巧，像是：

　　創造一個成功、高生產力的工作環境。在辦公室充滿負面氣氛時，有效提振士氣。做團隊裡最成功的推手。

　　找出最適合自己與部屬的溝通方式。如何做好面試、了解員工權益、以及裁員、解雇時的處置技巧。

　　此書將一般人心中十分抽象的領導法則，輕鬆化為務實好用的建議，不管你是部門主管、專案負責人、帶人的小組長、虛擬團隊召集人或是一個自由工作者，都可以在本書中找到提升領導力、生產力，讓自己與團隊一起變得更好的關鍵技巧。

作者簡介

白瑞蒂?桑柏

　　曾擔任律師與仲裁人，著有《完全信用挽救手冊》、《如何在紐約開公司》、《離婚不吵架》、《實用專案管理建議》等三十本書。

泰倫斯?桑柏

　　曾創業兩次並擁有十五年的管理經驗。他目前致力於企管改善計劃，長期管理並激勵許多企業的銷售、行政與技術部門團隊，並曾成功幫助許多網路公司提高銷售業績。

譯者簡介

林麗雪

　　台灣大學政治學系理論組畢業，曾經擔任國會助理、雜誌記者、雜誌編輯，目前為出版社編輯。喜歡有生命力的人、事、物。熱愛文字工作。合譯有《該他們付帳了吧！》(遠流)、《怪咖成功法則》(遠流)。

呂佩憶

　　國立高雄第一科技大學英語系畢。從事 IT 與財經資訊翻譯/編譯/編輯工作多年，熱愛語言學習與文化研究。目前為財經通訊社編譯。譯有《來參加巴菲特股東會》(遠流)。

編輯室報告 超人氣主管的自我修鍊清單 林麗雪
推薦文 創造一個內聚力強大、又熱情的「燜燒鍋」團隊 戴勝益

前言 恭喜你當上主管！

第一章 管理的基本功

評估你的職權
管理心態就緒
打造正面氣氛的工作環境
改善辦公室裡的人性環境
設定目標
授權
信用
提出願景
達成獲利目標
為自己的工作找時間
瞭解成本
與你的上司一起工作

第二章 領導員工

要了解你的部屬
幫每一個人設定目標
激勵你的員工
管理「特殊」員工
管理不在辦公室的員工
提高生產力

第三章 基本溝通技巧

別人如何解讀你的言行
暗示
選擇可以達到溝通成果的字眼
表達緊急狀況
肢體語言
設定辦公室氣氛的基調
把意思說清楚講明白
傾聽
書面溝通
有效應用不同溝通工具
電子郵件
電話
信件、筆記、便條
寫報告
在職場務必要增進溝通效能
會議
與上司的溝通

第四章 人事問題

徵才啟事與履歷表
聘雇新人的重要步驟
面試
勞資關係相關法規
性騷擾
嗑藥或酗酒等濫用行為
申訴與抱怨
主管就是被投訴的對象
多文化的工作團隊
年齡差異
隱私
導正員工問題
員工考核
解雇員工

第五章 延續部門的卓越表現

尋找繼任者
維持良好的組織效能
管理廠商和供應商
客戶管理
職責體系
持續學習
創造並維持動能
設定步調
紓壓小祕訣
留住人才
平衡的生活態度
重要節日的送禮原則
對工作保持熱忱
為員工紓壓
建立信心

結語 邁向職場生涯的高峰