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本書共分為兩大篇，二十章。
第一篇是「概念篇」，由五章所購成，分別論述公共管理、新公共管理、新公共服務等發展背景與相關理論，期望賦予讀者有較清晰的公共管理基礎概念。
第二篇是「工具篇」，由十五章所組成，分別透過標竿學習、績效管理、目標管理、策略管理、公私協力等管理工具與方法的介紹，探討這些管理工具在公部門的運用情形與可能面臨的限制，並搭配本土個案，希望讀者們可以理解這些管理工具在我國公部門的實際運用情況。而在每章最後，則附有高普考等國家考試的歷屆試題，以提供讀者們在閱讀完每章後的自我檢視與參考。
作者簡介
林淑馨
學歷
日本國立名古屋大學法學研究科法學博士（行政學專攻）
日本國立名古屋大學法學研究科法學碩士（行政學專攻）
國立中興大學（現台北大學）公共行政學系學士
經歷
教育部公費留日
淡江大學公共行政系兼任助理教授
日本交通統計研究所客座研究員
國立政治大學第三部門研究中心研究員
樹德科技大學非營利組織研究發展中心研究員
東海大學行政管理暨政策學系專任助理教授
東海大學行政管理暨政策學系專任副教授
台灣第三部門學會理事
東海大學行政管理暨政策學系兼任教授
考試院高、普、特考訓練講座
現職
國立台北大學公共行政暨政策管理學系教授
專長領域
行政學、公共管理、民營化政策、非營利組織管理、公私協力、交通政策
【概念篇】
第1章 公共管理的發展概論
第一節 公共管理的緣起
第二節 公共管理的基本概念
第三節 公共管理的發展與挑戰
第四節 新公共管理
第五節 結語
歷屆考題
參考文獻
第2章 政府再造與企業型政府：理論篇
第一節 政府再造的背景與定義
第二節 政府再造的核心特質與理論基礎
第三節 政府再造的五希策略
第四節 政府再造的核心：企業型政府
歷屆考題
參考文獻
第3章 政府再造與企業型政府：實務篇
第一節 當代主要國家政府再造的趨勢與成果
第二節 各國政府再造的原則與作法
第三節 我國的政府再造歷程
第四節 各國政府再造之共同特色
第五節 政府再造的困境與反思
歷屆考題
參考文獻
第4章 新公共服務
第一節 從新公共管理到新公共服務
第二節 新公共服務之意涵
第三節 新公共服務之理論基礎與核心概念
第四節 新公共服務的實踐與困境
歷屆考題
參考文獻
第5章 公共部門課責
第一節 課責的基本概念
第二節 公部門的課責
第三節 非營利組織的課責
歷屆考題
參考文獻
【工具篇】
第6章 顧客導向管理
第一節 顧客導向的基本概念
第二節 顧客導向服務文化的理念與原則
第三節 顧客導向的特質與推動步驟
第四節 顧客導向的執行方式與經營策略
第五節 我國政府機關推動顧客導向的現況與課題
歷屆考題
參考文獻
第7章 全面品質管理
第一節 全面品質管理的基本概念
第二節 全面品質管理的特性
第三節 全面品質管理與傳統組織管理、ISO 9000之比較
第四節 公部門運用全面品質管理的限制與因應之道
歷屆考題
參考文獻
第8章 電子化政府
第一節 電子化政府的基本概念
第二節 電子化政府的功能
第三節 我國電子化政府的發展過程
第四節 電子化政府的挑戰
第五節 電子民主與電子化政府之展望
歷屆考題
參考文獻
第9章 績效管理
第一節 績效管理的基本概念
第二節 績效指標的建立及評估工具
第三節 公部門運用績效管理的成功要件與限制
第四節 我國政府機關績效管理之現況與展望
歷屆考題
參考文獻
第10章 目標管理
第一節 目標管理的基本概念
第二節 目標管理的基本型態、理論與實行步驟
第三節 行政機關運用目標管理之限制
第四節 目標管理在行政機關的運用原則
歷屆考題
參考文獻
第11章 策略管理
第一節 策略管理的基本概念
第二節 策略管理的理論
第三節 策略管理步驟
第四節 策略管理在公部門運用的成效與限制
歷屆考題
參考文獻
第12章 標竿學習
第一節 標竿學習之基本概念
第二節 標竿學習的類型與功能
第三節 標竿學習核心價值與應用程序
第四節 標竿學習在公部門的發展情形
第五節 公部門應用標竿學習之動機與課題
歷屆考題
參考文獻
第13章 知識管理
第一節 知識管理的基本概念
第二節 知識管理的重要元素與模式
第三節 知識型組織的意涵與建構
第四節 知識管理在公部門的運用情況
第五節 公部門推動知識管理之困境與解決之道
歷屆考題
參考文獻
第14章 危機管理
第一節 危機的基本概念
第二節 危機管理的意涵
第三節 危機管理的建置與運作
第四節 公部門進行危機管理時所面臨的課題與應有之作為
歷屆考題
參考文獻
第15章 學習型組織
第一節 學習型組織的基本概念
第二節 學習型組織之學習層次、類型及特點
第三節 學習型組織之五項修練
第四節 公部門形塑學習型組織之障礙與策略
歷屆考題
參考文獻
第16章 非營利組織管理
第一節 非營利組織的定義與功能
第二節 非營利組織的興起背景
第三節 影響非營利組織發展的重要因素
第四節 非營利組織的理論基礎
第五節 非營利組織與政府的協力關係
第六節 非營利組織與政府協力之限制與挑戰
歷屆考題
參考文獻
第17章 民營化與解除管制
第一節 公用事業的特質與問題點
第二節 民營化的基本概念
第三節 民營化的理論基礎
第四節 管制與解除管制
第五節 我國推動民營化的現況、成果與課題
歷屆考題
參考文獻
第18章 公私協力
第一節 公私協力的發展背景
第二節 公私協力的基礎概念
第三節 協力關係的類型與互動模式
第四節 公私部門協力關係之策略與成功要件
第五節 我國公私協力的施行現況與困境
歷屆考題
參考文獻
第19章 跨域治理
第一節 治理的基本意涵
第二節 跨域治理的概念與發展
第三節 跨域治理的理論基礎
第四節 我國跨域治理之應用與課題
第五節 影響跨域治理的因素與其因應措施
歷屆考題
參考文獻
第20章 公共關係與政策行銷
第一節 公共關係的基本概念
第二節 公共關係的運作原則
第三節 公共關係的工具
第四節 政策行銷的基本概念
第五節 政策行銷的類型與核心概念
第六節 政策行銷所面臨之挑戰
歷屆考題
參考文獻
