IF定律－攻心說話聖經：公關談判專家不告訴你的攻心祕訣[文庫本]

　　相信我
　　你也可以用對策略說對話
　　在公關上八面玲瓏
　　在談判桌上氣定神閒
　　懂得精確攻心
　　善於摸清對方的死穴
　　讓別人心甘情願為你服務
　　敵人都變成朋友
　　危機也都成為轉機

　　只要你也懂得運用
　　美國公關及談判專家的祕密武器：「ＩＦ定律」
　　上述一切假設，都會成為事實

　　談判是公關和說話技巧的基礎，學會談判的技巧和策略，自然就懂得如何公關或說服他人。

　　人生時時刻刻都需要談判，現實世界就是你的談判桌。

　　做老闆的，時時要和員工及客戶談判；做父母的，要和自己的孩子談判；做丈夫的，要和自己的妻子談判；做生意的，也要和你的對手談判；甚至談戀愛，也必須和自己的情人談判。

　　此外，你還可能要和債主或債權人談判，或和任何跟你有利益關係的人談判。有時，你還必須跟組織龐大的機構或企業談判，或用談判來化解各種衝突和危機，然而，你是否能大事化小或轉危為安，都取決於你的攻心能力。

　　從這個角度來看，懂不懂得〔攻心說話〕，是決定你人生成敗的關鍵。

　　在這個現實社會中，每個人都有自己內心的需求，大部分的人都不希望別人知道他的需求。事實上，這些不為人知的需求，就是他的死穴。

　　本書要介紹一套來自美國專家長期使用，卻又不為人知的「攻心說話系統」：ＩＦ定律。美國是個很早就進入商業戰場的國家，他們的演說或說服、公關談判方面的知識和技巧，也早就累積出有系統的理論。

　　其中，ＩＦ定律就是很多公關專家用來說服他人或談判致勝的最佳工具。到底什麼是「ＩＦ定律」？為何「ＩＦ定律」可以讓無數公關或談判專家立於不敗之地呢？本書將用深入淺出的介紹和案例，告訴您所有的答案。

作者簡介

公關策略專家　羅毅

　　曾任專欄作家、廣告公司企畫、企管顧問公司之策略總監，現為公關公司策略顧問。多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

　　著有《SIR法則─以對手為師的〔選擇權〕談判術》、《羅毅人際聖經Ⅰ─故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ─死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ─警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《讓人無法說NO的攻心說話術》、《讓人無法說NO的攻心說話術Ⅱ》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》等書。

〔自序〕IF，人性世界中的魔幻虛詞
第一篇　認識「ＩＦ定律」
1.「ＩＦ定律」－美國公關專家的祕密武器
2.人人可用的「ＩＦ定律」公式 
3.詐騙集團「履騙不敗」的祕密 
4.烏鴉不一定是黑的 
5.巫醫神祕儀式與醫師執照
6.「ＩＦ定律」的隱性陷阱

第二篇　活用「ＩＦ定律」的故事 
7.艾科卡靠「ＩＦ定律」救了克萊斯勒
◎〔攻心〕黑盒子－【魚販的早晚行銷學】 
8.自己沒有蛋，不妨借別人的雞下蛋 
9.別人逼你當「菜刀」時，你該怎麼說？ 
10.道歉，也可以是談判籌碼 
11.甜言蜜語，可以讓IF變成FACT
12.死話可以活說－IF反向定律
13.專櫃小姐永遠不說的兩個字 
14.以假為真的文德皇后
15.運用IF定律的〔折扣策略〕 
16.讓人一步，是為了進十步
17.所有的讚美，都是IF虛詞
18.「棉裡針策略」－避免正面衝突 
19.「化整為零」攻心術，讓你多更多 
20.先拔掉他的「刺」，他才會聽你的 
21.灌對迷湯，小卒也會變英雄

第三篇　活用「ＩＦ定律」的實戰策略　
22.六種〔見人說人話〕的攻心法則
23.談判前，先選對「利益模式」 
24.談判的意義在「解決問題」，不是發洩情緒
25.說服別人時，要先做功課 
◎〔攻心〕黑盒子－【米飯和沙子】 
26.同樣的話，語氣不同，效果就不一樣 
27.問對問題，就能找出對方的「死穴」 
28.有話直說的三個壞處 
29.談判＝作戰，事前要做好情報蒐集 
30.「對不起」的死義和活用 
31.用「部分否定」策略來拒絕人 
32.窮人和富人的釣魚啟示：凡事沒有標準答案 
33.無聲語言的驚人說服力 
34.成功說服的前提：大家平起平坐 
35.當「ＩＦ 虛詞」=「 事實」時
36.損人不利己的說話大忌：批評他人 
37.說話像打球，也有「遊戲規則」 
◎〔攻心〕黑盒子－【同樣是抽煙，上帝卻有不同感受】 
38.對方的態度，是自己的鏡子 
39.「有什麼事嗎？」的問法，等於是驅趕客人 

第四篇　隱含「ＩＦ定律」的故事與啟示 
40.「成功之鑰」長在耳朵上 
41.醜妻懂「邏輯」說話策略
42.印度洋的「二神國」 
43.小氣律師的賤嘴功
44.不下馬的畜牲 
45.你唬爛，我就莊孝維
46.反客為主，才能反敗為勝
47.豬頭女記者 
48.說錯一句，死無葬身之地 
49.說話前，先看對方怎麼穿 
50.「醜話」也要說得漂亮 
◎〔攻心〕黑盒子－【奧客也有死穴】 
51.人心是鎖，拿對鑰匙，就能攻佔他的心 
52.用時間煮〔蛙〕的談判策略 
53.勇於認錯，反而能「收買人心」
54.自誇無罪，但別讓人討厭 
55.賣麵包，光是好吃還不夠
56.被人誤會，不要急著抓狂 
57.毛遂的「以矛攻盾」自薦術
58.在關鍵時刻「裝傻」 
59.對主管或老闆，多說好話「有利無害」 
◎〔攻心〕黑盒子－【隨隨便便的女服務生】 
60.先生您要一顆蛋？還是兩顆蛋？