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大店長開講:店長必修12學分/50個開店KnowWhy
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大店長開講:店長必修12學分/50個開店KnowWhy

作者: 戴勝益,周俊吉,李明元,尤子彥
出版社: 商業周刊
出版日期: 2012-11-01
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可选择“空运”或“海运”配送,空运费每件商品是RM14。
配送时间:空运约8~12个工作天,海运约30个工作天。
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定价:   NT280.00
市场价格: RM43.10
本店售价: RM37.90
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详细介绍 商品属性 商品标记
內容簡介

  本書為《商業周刊》「店長學堂」專欄精華集結, 並由記者尤子彥採訪三大店長--王品董事長戴勝益、信義房屋董事長周俊吉、台灣麥當勞總裁李明元三位服務業教父級CEO,專文闡述經營店面的know-Why,協助各行業店面經營者,徹底分析思考店面經營的要訣。

  《商業周刊》自2011年1月起,邀請上述三大店長,推出「店長學堂」專欄。有鑑於台灣服務業的黃金十年即將展開,店長是服務業的核心人才。專欄由各行業店長提出各式經營問題,由三大店長親自解答。

  本書不是告訴你開店如何能成功的步驟一二三,而是,和三大店長一起思考小店經營的Know Why。因為,唯有掌握Know Why,才知道怎樣的Know How適合你的店,以及如何運用大店長的成功心法,不致犯了撿到一對翅膀就以為能高飛的錯誤。

  全書概分為店長角色、店舖經營與成長挑戰,共三大部分十二學分,每學分皆有來自全台店長向《商業周刊》「店長學堂」專欄提問的實戰案例,以及由大店長輪流分享,未曾曝光經營心得的精彩開講。

  服務業有句話說:「櫃檯後你怎麼對員工,櫃檯前員工就怎麼對待顧客」,說明一個滿意的顧客微笑,背後看不見的經營深度。

  這個深度只能用「人心」測量,服務業正是比賽誰最能摸透「人心」的行業,不只摸顧客的心、摸員工的心,也摸競爭對手的心,還要摸不上門顧客的心,更摸經營者自己的心。

  每一次摸心,都是店長一堂又一堂的修練功課。

本書特色

  1.三大服務業店長破天荒合著。

  2.以理論結合實務,專文闡述加上問題解析(cases study),形式創新。

  3.不同於坊間創業書或管理書,針對實際問題解決,幫助讀者思考問題根源,體會經營要訣,非常實用。

作者簡介

李明元

  1958年出生,台東人,海洋大學食品科學系、美德州大學企管碩士。1984年台灣麥當勞成立同年即加入麥當勞,為創始元老之一,從門市基層服務員工做起,隔年出任台北館前店第一任店長,1997年被拔擢為台灣麥當勞首位本土總裁,領導本地研發團隊,開發出的麥脆雞、板烤米香堡系列等產品,獲亞洲地區麥當勞全面採用。

  2011年升任麥當勞亞洲區副總裁,為全球麥當勞管理階層位階最高的華人。2012年10月起出任頂新集團餐飲事業群副總裁。


周俊吉

  1953年生,嘉義人,文化大學法律系、政大企家班畢業。28歲那年,向父親借30萬元創業資金,承自儒家與「日本經營之神」松下幸之助《實踐經營哲學》,成立「信義代書事務所」,1986年成立「信義房屋」仲介公司,在台北市新生南路開出第一家門市店面,1993年「信義房屋」跨出台灣進軍上海,1999年成為國內第一家股票上市櫃的房仲公司2010日本東京展店。2011年集團佣收突破新台幣100億元,隔年個人捐款6億元,於政大商學院成立「信義書院」,推動企業倫理教育。


戴勝益

  1953年生,台中清水人,台大中文系畢業。38歲離開家族事業自行創業,1993年在台中市文心路開出「王品牛排」第一家店之前,曾創業9次失敗。以「立即分享、即時獎勵」的海豚領導哲學,以及多品牌策略,打造王品集團成為台灣最具規模的餐飲事業體。2012年王品掛牌上市,集團營收挑戰新台幣100億元,並入榜經濟部主辦的「台灣國際品牌價值調查」前20大品牌。旗下兩岸11個連鎖餐飲品牌,其中,「陶板屋」於2010年進行海外品牌授權,進軍泰國市場。


尤子彥

  台中人,大學修心理,研究所念新聞,曾任臨床心理師、報社財經記者,現為《商業周刊》資深撰述。


目錄

Part 1 (店長的角色與職能)
店長,不只是一店之長

(學分1人員管理)
實戰案例:1-3
大店長開講:如何靠計時人員打天下∕李明元

(學分2 標準化服務)
實戰案例:4-6
大店長開講:做SOP,第一次就上手∕李明元

(學分3感動服務)
實戰案例:7-11
大店長開講:有滿意服務再談感動服務∕戴勝益

(學分4 店長職能)
實戰案例:12-14
大店長開講:誰說超級業務員一定是好店長∕周俊吉

Part 2 (店鋪的定位與轉型)
跟著蘋果賈伯斯,學開店

(學分5 產品策略)
實戰案例:15-18
大店長開講五:漢堡店賣飯,錯了嗎? ∕李明元

(學分6價格策略)
實戰案例:19-22
大店長開講六:單一價格威力大∕戴勝益

(學分7差異化策略)
實戰案例:23-27
大店長開講:這樣開店,當然會倒∕戴勝益

(學分8 轉型策略)
實戰案例:28-33
大店長開講:速食店如何搶星巴克生意?∕李明元

Part 3 (深耕與成長的挑戰)
開店,成就獨一無二的人生

(學分9品牌定位)
實戰案例:34-38
大店長開講:事業要大,別做貴族生意∕戴勝益

(學分10品牌價值)
大店長開講:為什麼創新反而導致滅亡∕周俊吉
實戰案例:39-42

(學分11跨店經營)
大店長開講:開第二家店,沒那麼簡單∕周俊吉
實戰案例:43-45

(學分12持續成長)
實戰案例:46-50
大店長開講:愛玩,才能一直賺