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本書探討採取電話調查方法（Telephone Survey）時，如何建構對話的內容、如何進行對話與化解對方拒絕答覆問題、如何隨機地選取電話號碼、如何取得對方進一步的合作，以及如何訓練電話訪談員等相關課題。內容詳盡深入，除了詳論CATI、PAPI，及混合法之外，也針對電信科技的新發展與應用，作充分的討論，是實務研究人員的優質參考
