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意見調查過去依賴專門機構來實施的情形甚多。可是，近年來由於個人電腦的普及化與資料處理軟體的出現，從問卷的設計到調查結果的累計、分析均可由自己來完成。因之，意見調查的實施比過去增加，同時調查的重要性也與日俱增。如果不能正確掌握顧客希望什麼、有何不滿等，不能提供給顧客感到滿足感的商品時，企業就無法存續。
本書的撰寫是以實施意見調查的需求者為對象。學習有關意見調查的計畫與解析的基本知識是本書的目的所在。本書的特徵是活用SPSS
進行資料的累計與解析。提出使用SPSS
的理由，是因為它提供非常充實的資料累計的功能，以及解析資料的豐富手法，並且，也是目前世界上非常普及的軟體，可靠性非常高。
作者簡介
內田治 Qsamu Uchida
東京理科大學研究所經營工學專攻
現任於東京情報大學副教授
相關著作：
Excel的品質管理
意見調查的統計分析SPSS手冊
意見調查的多變量分析spss手冊
編審簡介
陳耀茂
【現任】
東海大學企管系暨管理研究所教授
【學歷】
日本國立電氣通信大學工學碩士、博士
專攻經營工學
1972年日本政府獎學金公費留日
【經歷】
國家品質獎評審委員
全國團結圈活動競賽評審委員
中華民國品質學會理事
中華民國86年品質個人獎
東海大學企管系副教授
【著作】
品質管理
可靠度管理
官能評價的基礎與應用
服務行銷與管理
多變量解析方法與應用
