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優質服務:抱怨是最好的禮物
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優質服務:抱怨是最好的禮物

作者: 洪秀鑾/著
出版社: 平安文化
出版日期: 2001-01-05
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市场价格: RM30.80
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內容簡介

  企業,你只有一個名字--「服務」!

  隨時隨地提供超完美服務,是企業成功的唯一途徑。即使遇到顧客抱怨,頂尖服務也不缺席!詩心的道歉加上百分百的補償,要讓顧客回心轉意,絕對不難!

  企業,別被「錯誤的安全感」抓主了!

  100個顧客中有3個人抱怨,並不代表其他97個顧客滿意!因為不滿意的顧客不一定會抱怨,所以,不抱怨的顧客的數字絕對不等於滿意的顧客數字

  企業,要永遠跑在顧客前面!

  顧客是愛找碴的麻煩製造者?還是提供企業更大進步空間的催化者?有遠見的企業懂得化顧客的抱怨為對企業的忠心!把不滿的顧客變為一輩子的顧客!