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1986國際和平年 ,澳洲聯合國協會為了推動和平計劃 ,設立解決衝突服務網 ,研究人們如何發生衝突 ,據以發展出一套解決衝突的實用技巧。本書即提供十二種方法 ,幫助衝突的雙方找出兩全其美的因應之道 ,讓每個人都是贏家。
本書是由國際澳洲聯合國協會 ,特別研發出的一套雙贏的溝通技巧 ,內容非常扎實與實用 ,適用於個人、企業、國與國之間等。
