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說不傷感情，不說又讓自己心情不好，那該怎麼辦？作者分析各種不傷害對方，卻又使對方自然接受「不」的例子後，發現都是利用到人類的心理作用，以某些言語或態度更能傳達拒絕之意，若能努力學習此技巧或體會其意境，不僅可活絡人際關係，知彼知己更如探囊取物。
