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聯合國認證的溝通專家教你如何化衝突為機會，讓每個人都是贏家。本書所介紹的是活用的技巧，而非一成不變的原則，就像一套包括十二種工具的「消弭衝突工具箱」，每一章都介紹其中一項。每項工具都有多種用途，所以這些技巧也應該靈活地運用到各種情況，這樣，才能讓敵對的雙方變成合作的伙伴，從彼此的互動中有所收穫。
