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科技的發展讓我們的生活變得複雜，連向來簡單的家用電器都被加上繁複的控制面板，更別說家裡堆滿了各式各樣的遙控器。我們必須要放棄這些東西才能回歸簡單的生活嗎？在抱怨的同時我們也正享受著科技帶來的便利，像是隨時取得想要的資訊，或跟不在身邊的親友保持密切聯繫。其實科技反映出的是我們生活的豐富程度，所以真正的問題不在複雜，而是不良的設計造成不必要的挫折與困惑。
複雜也可以好用，簡單也許只是一場美麗的誤會，因為強調簡單最好可能會讓人們覺得無聊──讀書、寫字、開車、打球，這些事都非常複雜，我們卻可以經由學習而得心應手並樂在其中。所以平衡的關鍵在於同心協力：設計師用合乎人性的設計原則來馴服複雜的科技，使用者也以敞開心胸的學習態度來熟練新的使用技巧。
諾曼博士談的設計始終以人為本，同樣的道理不只可以應用於產品設計，在服務業也有很大的發揮空間。無論是餐飲、娛樂、通訊、金融、航空、醫療乃至公家機關提供的服務，只要重視人與人的互動與溝通，妥善分析服務流程或規劃排隊的方法，就能幫助我們解決問題，創造優質生活。
未來設計的挑戰在於服務與互動，需要集合許多人的力量才能克服。好設計必須建立在設計師和使用者的夥伴關係，而樂於分享與合作的天性，將幫助我們在複雜的世界中追求美好生活。
作者簡介
唐納．諾曼（Donald A. Norman）
曾被美國《商業周刊》選為全球最具影響力設計師之一，兼具教授、企業高階主管與顧問的身分，工程學加上心理學的雙重背景，讓他在需要同時應用社會科學、行為科學的新興設計領域，貢獻卓著。
諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國電腦學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲頒富蘭克林獎章（Benjamin Franklin Medal）。是加州大學聖地牙哥分校認知科學與心理學榮譽教授，也在哈佛大學、西北大學和南韓的KAIST任教過，並曾擔任惠普公司、卡汀線上大學（UNEXT公司）高階主管，及蘋果電腦公司先進技術中心副總裁，1998年創立Nielsen Norman Group，從事電腦與人機界面設計顧問工作，致力於協助發展理性與感性並重的產品及服務。諾曼博士著作等身，包括認知心理學經典教材Memory and Attention、Learning and Memory和《情感@設計》、《設計&未來生活》、《設計&日常生活》（遠流）、The Invisible Computer以及User Centered System等書。個人網頁：www.jnd.org。
譯者簡介
卓耀宗
台灣大學心理學學士、碩士，美國紐約州立大學認知心理學博士和工業工程學碩士。曾執教於任色列理工學院（Rensselaer Polytechnic Institute），後轉任貝爾研究室（Bell Labs）從事人與電腦系統界面的研究與發展，並先後任職於卓訊科技（Telcordia Technologies）、朗訊科技（Lucent Technologies）和美國電話電報公司（AT&T）擔任科技研究員和資深人因工程師。於1992年獲頒美國人因工程學會（Human Factors and Ergonomics Society）威廉斯獎（Alexander C. Williams, Jr. Award）並取得五項專利權。譯有《設計&日常生活》（另一譯名為《設計心理學》）及《設計&未來生活》。
推薦1 勤於觀察，勇於質疑──陳玲鈴
推薦2 「交鋒」下的「好設計不簡單」──林榮泰
推薦3 簡單，最終極的複雜──林之晨（Mr. Jamie）
推薦4 亂中有序，駕馭複雜──李易修
推薦5 尋找暗藏在生活角落的隱規則──何孟修
推薦6 易用性不等於簡單──Mr. Monday
台灣版序
譯序
第1章 與複雜共生：複雜的必要性∕27
幾乎所有人造物都是科技的產物｜為什麼簡單的事物也會變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛｜需要數個月研究的普通生活層面
第2章 簡單常在人心∕55
概念模式｜為何不能每樣東西都像展平鐵鎚那麼簡單？｜減少按鍵可能更難操作｜對複雜的誤解｜簡單未必功能少｜簡單和複雜之間的取捨哪裡不對｜多功能的誘惑｜複雜的事物仍然可以了解，簡單的事物仍然可能令人困惑
第3章 簡單的事物如何使生活繁雜∕83
將資料公諸於世｜標示使用不當時｜都是專家惹的禍｜強制功能減低複雜性
第4章 社會的指引意義∕107
文化的複雜性｜社會指意：世界如何讓我們了解要做什麼｜生活中的社會指意
第5章 輔助人們的設計∕127
成為網狀齒條｜目標與科技的錯誤搭配｜干擾｜忽視使用模式可能使簡單漂亮的事物變得複雜難看｜欲行之路｜蹤跡和網絡｜推薦系統｜輔助團體的設計
第6章 系統與服務∕159
服務系統化｜服務藍圖｜設計使用者體驗｜製造一個愉悅的、面向顧客的體驗：華盛頓互助銀行｜服務設計如同工廠設計｜醫院照護｜病人在哪裡？｜服務設計的現況
第7章 等待的設計∕197
排隊等候的心理學｜排隊的六個設計原則｜設計等候的方法｜一列或是多列？單邊或是雙邊收銀櫃臺？｜雙重緩衝｜排隊設計｜回憶比真實狀況更重要｜等候可以妥善處理｜體驗設計
第8章 掌握複雜：夥伴關係∕233
掌握複雜性的基本原則
第9章 未來的挑戰∕265
銷售人員的偏見｜設計師和使用者之間的鴻溝｜產品評論者的偏見｜社會互動｜為何簡單的事物變得複雜｜設計的挑戰｜生活在複雜之中：一種夥伴關係
註釋∕279
參考文獻∕289
