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為什麼人只有一張嘴巴，卻需要兩隻耳朵？
成功溝通的祕訣：能言善道不如洗耳恭聽！
想想你對上次那位願意聽你訴說的人有多感激，立刻就能了解傾聽有多重要。
說與聽，是溝通的兩大要件；但是大家都急著說，卻少有人用心聽。夫妻情愫的日漸淡漠、親子關係的劍拔弩張與朋友之間的疏離冷落，長期的溝通不良（甚至不溝通）往往是主因，而罪魁禍首正是「聽障」--一方或雙方不願傾聽。
話雖人人會說，可不是人人會聽；傾聽需要學習。諮商專家尼可斯博士深知「善聽」有多重要，欲克服「聽障」又有多困難，三十多年心理諮詢及家庭臨床治療的豐富經驗，讓他歸納出成為一個更好的傾聽者的技巧：先擱置自己的需求，讓說者充分表達想法與情緒；專心在傾聽上，適時（而非時時）傳達你的關心；抱持同理、開放的態度，不加入自己的批判。
本書以求助者和作者自身的經驗為始，有系統的分享深入淺出的解析、令人感同身受的實例，一路引領我們找出癥結，學習技巧，克服障礙，重拾回良好的人際關係並再發現對他人的關懷。
不論是親密伴侶、兒女、親朋好友還是同事，傾聽，永遠是最貼心的禮物。而且悄悄告訴你，回禮更是豐厚。
作者簡介
麥可．尼可斯博士（Michael P. Nichols）
威廉瑪麗學院（College of William and Mary）心理學教授，畢業於威斯康辛大學，於羅徹斯特大學完成博士學位，專擅家庭與婚姻治療。尼可斯是位極受歡迎的演說家，也是美國電視節目如〈歐普拉時間〉〈早安今天〉的常客。他的著作除了銷售超過十萬本的《傾聽：讓關係更美好》之外，還包括修訂八版的經典教科書《家族治療的理論與方法》（洪葉），以及《家庭與伴侶評估》（張老師）、《家庭療癒》（Family Healing）、《無處躲藏》（No Place to Hide）等適合一般大眾閱讀的心理諮詢書籍。
譯者簡介
邱珍琬
台灣花蓮人，美國德州理工大學諮商師教育博士。曾任國高中教師，建國中學輔導老師，現任職於屏東教育大學教育心理與輔導學系。著作超過二十本，內容多以諮商議題為主，代表作有《心理衛生》、《女性主義治療與實務》、《諮商技術與實務》（以上皆五南出版）、《我的家缺角了》（張老師）等。
□《大眾心理學叢書》出版緣起
□推薦 8
□譯序 11
□前言 15
第1篇 傾聽的重要性
1 為什麼傾聽這麼重要…………………24
「你有沒有聽到我說的話？」
不被傾聽是一種傷害/傾聽滋養自我價值/被聽見就表示被重視/練習：成為更好的傾聽者
2 傾聽如何形塑自我及人際關係……………43
「謝謝你的傾聽！」
傾聽如何塑造自尊/被傾聽的小孩是有自信的孩子/傾聽是一條雙向道/不被傾聽造就逃避專家/練習：成為更好的傾聽者
3 溝通是如何瓦解的……………………62
「我們為什麼沒在聽？」
「你有沒有聽到我說的話!?」/為什麼別人聽不見你說的話/了解傾聽的遊戲規則/為什麼無法傾聽他人/男人來自火星？/測驗：你是多好的傾聽者？
第2篇 為什麼無法傾聽
第3篇
4 真心傾聽：暫時擱置自己的需求……96
「什麼時候輪到我？」
傾聽的負擔/「可是，我在聽啊！」/虛應故事的聽者/女人聽的與男人聽的不一樣？/練習：成為更好的傾聽者
5 期望如何扭曲傾聽……………………124
「你只聽到你想聽的！」
傾聽者的態度/客體關係理論：內在的他人/為什麼我們會反應過度/次人格與垂直分裂/練習：成為更好的傾聽者
6 情緒化讓我們具防衛性………………142
「你為什麼老是反應過度!?」
「真正讓你心煩的是什麼事？」/對話為什麼變成爭論？/「為什麼你就是不聽我說？」/傾聽者的難處/受傷的感覺和中斷的溝通/「他從來不跟我說！」/練習：成為更好的傾聽者
第三篇 傾聽的技巧
7 擱置自己的需求……………………176
「你慢慢說--我在用心聽！」
全神貫注/欣賞別人的觀點/確定你了解/放手的重要性/如何得到你應得的傾聽/如何應付老談論自己的人/練習：成為更好的傾聽者
8 同理心自開放做起……………………199
「我從不知道你這麼覺得！」
創造一種了解的氛圍/「我知道你要說什麼！」/拋開預設，用心同理/敏銳度：最好的期待/自我反省的觀察/練習：成為更好的傾聽者
9 如何化解情緒化反應……………………223
「我可以了解這真的讓你很沮喪！」
同理心讓防衛性調頭就走！/如何避免他人引起的情緒化反應/找到過度反應的源頭/為什麼關係會激化情緒化反應/調整自己的訊息讓別人聽見/試著控制自己的感受可能是錯誤的/練習：成為更好的傾聽者
第4篇 人際關係中的傾聽藝術
10 親密伴侶間的傾聽…………………………258
「我們不再說話了！」
是什麼在轉圈圈？/改變承諾關係中的旋律/他需要空間，她想要親密/平衡親密與獨立/追逐者與疏離者/適應彼此的差異/「我第一次聽你這麼說！」/如何抱怨卻不引發爭吵/用心的聽，才能放心的說/練習：成為更好的傾聽者
11 家庭中的傾聽功課…………………………297
「家裡從來沒人聽我說！」
家庭的次系統與次團體/練習：成為更好的傾聽者
12 傾聽兒童與青少年…………………………319
從「我一定要這樣嗎？」到「那不公平！」
父母親同理的天賦/傾聽年幼的孩子說話/傾聽青少年說話/練習：成為更好的傾聽者
13 傾聽朋友及同事……………………355
「我知道你真的了解！」
為什麼朋友是最好的傾聽者/當朋友偏袒一方時/解決朋友之間的衝突/如何提供朋友建設性批評/朋友為什麼不再傾聽/讓同事了解你的看法/傾聽是好主管的必備條件/如果老闆不聽，怎麼辦？/在限制之內傾聽/練習：成為更好的傾聽者
□後記……386
